首次呼叫解决 在请求者无法发起第二次联系的情况下解决的工单百分比。 周转时间 完成给定任务所需的平均时间。 平均恢复时间 解决特定类型的服务中断所需的平均时间。 允许其用户通过其报告模块捕获所有关键 指标。 结论 创建 是在客户和服务提供商之间建立关系的第一步 他们清楚地了解对每一方的期望。每一方都可以负责遵守他们的协议。有时 由于资源限制 可能会发生妥协 在这种情况下 客户可能不得不改变他的要求。

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